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AI 기반 CS 상담 보조 시스템 구축
주식회사 데이원컴퍼니 · 2026.05 — 2026.07
Spring AISpring BootGeminiRedisPub/Sub
수행 내용
- •기존 PHP·n8n에 나뉜 답변 초안·태그 추천을 Spring AI 기반으로 통합하고, 상담원이 검수해 발송하는 업무 흐름 구축
- •첫 초안에 필요한 고객 정보를 백엔드에서 병렬 조회하고, 빠른 초안 생성과 FAQ·문서 검색 기반 QA를 분리해 대기 시간 개선
- •Pub/Sub 이벤트와 티켓별 Redis 락, 고객 입력별 식별자로 중복 생성과 오래된 이벤트 처리를 방지하고 추가 문의에는 새 초안 생성
- •로그·트레이스·고객 이용 흐름을 조회하는 오류 진단과 출처·신뢰도 평가를 추가해, 상담원이 답변 근거와 추가 확인 항목을 함께 검토하도록 구성
성과
- •시스템 적용 이후 운영 데이터에서 CS 처리량 약 43% 감소 확인